班组建设:润物细无声

　　“我们的要求是下班前必须把灯关掉。以后走廊里的灯都要编号，设立台账，对哪盏灯不亮、哪盏灯下班后还亮着进行监控，确保人走灯灭。”“我们一般是每天八点钟开工会，但是我要求班组员工提前十分钟到会，谈谈自己认为昨天的工作有哪些地方能够提高，班组20个员工每人轮流一次。这样，每天的工会就成为工作改进的发布平台。收工会也提前10分钟开，请班组员工对每天工作完成的数量、质量以及工作态度进行综合评价。”

　　“我们计量中心负责苏、锡、常三个地区电能表和互感器的配送、检验工作，资产配送班还定期深入到企业、居民当中去调查回访，征集意见，不断地改进自己的工作。”

　　这些话，出自无锡供电不同的班组长之口，他们分散在无锡供电各个专业部门，在日常工作中努力探索着业务改进的路径，使得无锡供电的社会责任实践，一点一滴落实到公司的日常工作中，好似江南春雨，淅淅沥沥中，已将春天点染成美丽的图画。

　　班组建设：企业焕发旺盛活力的根本

　　12月16日下午，记者参观了无锡供电计量中心的实验室。干净整洁的实验室里，各种工具整齐摆放在检测仪器上，仪器上方显眼处贴着工作流程和工作标准。即使像记者这样第一次走进实验室的人，也能看出仪器的运转情况是否符合流程和标准。

　　记者惊讶于他们工作的细致和流程的严谨，但对于计量中心班组长陈浩来说，这只是正常工作的一部分：“我们的每一个工作步骤都是严格按照流程和标准来做的，也就是制度管人，流程管事，文化治企。”

　　从“5S管理”到班组长俱乐部的创立和运作，从公司领导的重视、支持到员工的踊跃参与，从“员工礼仪22条”到“最佳实践共有化”，陈浩滔滔不绝地向我们介绍着无锡供电班组长管理机制。

　　陈浩是无锡供电219个班组长中的一员，这些班组长专业不同、分工不同、性格各异，但相似的是，他们都干练、积极、充满激情。

　　“对于供电企业来说，班组长太重要了。”无锡供电公司工会主席朱庆连说，“班组员工占公司员工总数的65%左右，是公司各项工作的实践者与推进者，是管理工作的出发点和落脚点。公司生产经营及各项管理活动都必须有一个坚实的基础，这个基础归根到底就是班组。所以，只有把班组建设好，使班组工作充满生气，企业才有旺盛的发展活力。”

　　作为企业组织生产经营活动的基本单位，班组的建设得到了无锡供电管理层的充分重视。无锡供电总经理周志刚说，班组建设早已被列入公司重要议事日程，是企业管理的重要组成部分。无锡供电党委书记许焕清也在采访中表示，班组长直接面对基层员工，班组建设是实现全员社会责任管理的最佳方法。无锡供电的企业文化、各项制度的宣贯，包括绩效考核，均通过班组到达员工，一方面保证了传达高效，另一方面也培养出一批具有丰富管理经验的基层管理人员。

　　班组“5S”管理：成就全省标杆企业

　　据陈浩介绍，在班组建设过程中，无锡供电首先全力推进的就是“5S”管理(整理Seiri、整顿Seiton、清扫Seiso、清洁Seiketsu、素养Shitsuke)，以此促进班组环境和谐、现场管理规范、物品定置存放、资料准确齐全、作业(服务)行为标准。

　　“实行‘5S’管理后，我们的安全生产、工作质量和优质服务水平都有所提高。员工们也感受到了‘5S’管理给他们的工作带来的好处，表面上看是对工作的要求更高，但实际上提高了工作效率，员工素养也得以提升。”陈浩说，“有一次工会朱主席在电试班抽查工作时，从工器具索引中随便点出一件工具，让一名员工去取。那名员工45秒就取了过来。电试班至少有3000多种工器具，这样的效率在原来是想都不敢想的。”

　　“效率对于电力抢修非常重要。”无锡供电党委书记许焕清介绍说，“如果哪个变电所需要抢修，可我们员工的备品备件、抢修工序管理不好的话，就会耽误很多时间。为了在最短的时间内完成抢修任务，员工除了把工具分门别类地按照索引规划放置，还把不同抢修需要用到哪些工具一一列出并打印出来贴在工具间，避免漏拿工具的情况发生，大大提高了工作效率。”

　　在无锡供电，“5S”管理通过采用成果发布会、经验交流会等形式，已在核心产业班组全面推行，并逐步形成制度化、规范化的常态机制。如今，无锡供电公司班组“5S”管理已成为全省标杆，班组QC小组和群众性科技创新活动保持行业领先，班组长业务素质和工作能力得到了新的提升，班组标准化建设、精益化管理水平迈上了新的台阶。

　　班组长俱乐部：班组长的精神家园

　　虽然班组是实践企业管理的重要基础，但在管理层级中处于最末端。由于中间层级多，一项决策从领导层传达到班组长，往往会丢失部分信息。

　　如何解决这个问题？“把班组拉起来不就行了嘛。”朱庆连所说的“拉”，非常形象，包含着组织、团结、激励、带动等多重意义。用什么来“拉”？朱庆连创新性地提出了班组长俱乐部的构想。

　　在朱庆连看来，班组长俱乐部就是一个平台：“班组长们走到一起，探讨如何做好班组工作，我们再帮助班组长将一些先进的管理理念和工具应用到实际工作中，使班组建设取得明显的成效。”

　　2008年4月23日，无锡供电公司在全国供电系统中首创了班组长俱乐部。

　　陈浩是班组长俱乐部的秘书长，负责大大小小的班组长活动和俱乐部日常运行。陈浩对班组长作用的理解与公司领导层很一致：“班组长能否树立正确的理念、能否与公司发展步调一致，直接影响着班组的执行力和公司各项方针政策的落实情况。”

　　“以前，我们班组长之间很少交流，班组长俱乐部成立之后，我们聚在一起，交流观点，碰撞思想，产生了许多实践方案，班组长俱乐部就成为这些实践方案的发布平台，让219个班组共享，将公司工作部署与领导决策真正地落实到基层。”

　　提高班组管理水平

　　据陈浩介绍，班组长俱乐部的活动有两个层面，一个是各个专业和部门都要解决的共性问题，如班组文化建设、班组同业对标、班组“5S”管理等，由俱乐部组织深入展开探讨和交流，在公司内部大力推广；另一个层面是专业性质的活动课题，班组长俱乐部下设变电运行(调度)、变电检修、输配电、营销、后勤服务五个专业组，俱乐部会根据专业和工作性质分组开展活动，既在共性层面有相互交流，又在个性化专业上有沟通借鉴。

　　“班组长的理念、思维方式以及语言表达能力对班组的建设水平非常重要。只有不断提高班组长的综合素质，不断提高班组管理水平，才能带动整个班组的发展。”朱庆连补充说道。

　　创新社会责任推动工具

　　如何在以往的履责实践的基础上，进一步推动无锡供电的全面社会责任管理工作，是无锡供电一直在探索的问题。

　　陈浩介绍，无锡供电采用四种方式在班组中推行社会责任理念。

　　第一种方式是“让问题暴露在阳光下”。通过班组长俱乐部寓教于乐的活动、开展班组小范围互动式培训，发现班组中存在的问题，便于改进。

　　第二种方式是“最佳实践共有化”。将不同人对同一问题的不同解决方法相融合，制定统一标准，供大家参照和执行，实现最佳实践共有化。把大家的意见汇编成册下发或在内网发布，第一时间传递公司信息。

　　第三种方式是大家一起共同学习。

　　陈浩提到的第四种方式非常具有创新性，这就是视频传播。通过拍摄“5S”管理等多个视频短片，给员工带来视觉上的强烈冲击，便于班组学习应用。

　　探索寓教于乐活动形式

　　究竟班组长俱乐部以什么样的形式开展了哪些活动？是否又是会议、座谈加工作汇报的“老三样”？

　　“我们的活动都是寓教于乐的。”陈浩说，班组长俱乐部的活动不仅有趣，还体现了一定的管理色彩。例如，俱乐部开展了“找差促提高、改进创卓越、团结共和谐”的拓展培训活动，通过拓展训练让班组长寻找自身差距、打造和谐团队。

　　此外，俱乐部还举办了“百题百论”系列活动。从安全生产、绩效管理、班组“5S”管理等多个方面收集了120个论题。这些论题来源于班组、来源于生产工作中遇到的实际困难，班组长们围坐在一起针对论题畅所欲言、集思广益，寻求最佳实践。

　　试点成效：社会责任理念生根发芽

　　在采访中记者发现，在无锡供电公司，几乎每一个员工都能说出“必尽”、“应尽”、“愿尽”三个层面的企业社会责任，而且公司上下已经形成一种共识――我尽到了岗位职责，就是履行好了社会责任。

　　陈浩说：“无锡供电的每一个员工都在自己的岗位上梳理利益相关方的期望和要求，希望通过努力实现综合价值最大化。”

　　在采访中，记者问周志刚，如果把无锡供电看作一个人，你会认为他具有什么样的性格和品质？

　　周志刚回答说，他是一个进取的、务实的、充满激情、目标明确、有理想并且在不断提升自己的人。

　　记者追问：“是年轻人还是中年人？”

　　“年轻人!”周志刚笑了。

　　无锡供电在起步于1909年的无锡电力工业基础上建立、发展，追溯历史，已有百年的渊源。但在无锡供电人的眼里，他正是“少年见青春，万物皆妩媚”。

　　作者：林波，张凌宁，王先知