商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析
来源：UC论文网2016-05-10 16:07
摘要：
商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护个人形象或企业形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。本文从微笑礼仪、服 饰礼仪、谈吐礼仪、举止礼仪、馈赠礼仪和宴请礼仪等方面
随着我国加入WTO组织后，经济的蓬勃发展，商务活动的全球化的大环境下，商务活动的交流越来越多。在大的环境背景下，商务活动已经超越出自由文化的环境，这就需要我们在商务活动中要了解彼此的文化差异，特别是商务礼仪方面的应用。商务礼仪是商务活动中交流交往的工具，在商务活动多的企业越来越重视国际商务礼仪的培训工作。对此，商务礼仪的培训对于提高员工的商务活动的交际能力，提高公司的整体美誉度有着不可估量的作用，这是时代发展的潮流所需，也是商务活动中必不可少的。
1.商务礼仪的定义
孑L子曰:不学礼，无以立。荀子曰：人无礼则无以立，事无礼则不成，国无礼则不宁。这可以看出我国在礼仪方面建立已久，礼仪是中国从古至今重要的表现形式。礼仪是在交往中，一种对己自律、对异敬之的规范准则。从社交角度来讲，这是个人修养的一种体现，是一种交往的艺术工具，从社会传播学来讲，是交往展现自我的一种技巧手段，其具有规范性、传承性、文化性、地域性、差异性。
在商务活动中的商务礼仪，是在商务活动中进行需要遵循体现的基本规则，商务礼仪是礼仪发展的进一步体现，有着礼仪的共同特点和基本原则规范，对于商务交往的礼仪需要体现相互尊重，入乡随俗等基本的原则规范。
2.商务礼W义在国际商务活动中的重要性
2.1商务礼仪是企业进行国际商务活动的需要
商务礼仪是商务人士必不可缺少的必修课，需要企业的商业人士通过学习培训提高自我的礼仪修养，让商务人士成为有理想、有礼节的商务代表，礼仪是优秀商务人士的成功桥。对于商务组织，商务礼仪具有组织的代表形象，从日常的言行举止，到日常的行为规范的管理组织方面，都要做到处处有礼节，处处有规范，时刻用礼仪的规范来约束提高组织和个人的修养。
在各种商务活动中，商务人士会接触到不同国家，不同文化，不同行业的人员，这就要求我们的商务人士要熟知交往人员的国家、风情、文化、礼仪规范等一系列的要求，做到熟知彼此，只有准确的把握交往对象的活动规律，才能在交往中更胜一筹。在商务礼仪中，相互尊重是基本的行为规范，这是经济交往的基本，也是人与人交往的基本。
2.2商务礼仪有助于塑造良好的社会形象
商务组织在讲究礼仪的同时，也是树立了在商务交往中的形象和美誉度；商务人士在商务交往中注重礼仪，也树立提高了个人的形象。不论个人还是组织，对于礼仪的运用，都是软实力的充分体现，是具有在产品竞争以外的形象竞争。对于商务组织和个人，通过礼仪树立的形象就容易得到各方的认同和支持，这有利于在激烈的市场竞争中立于不败之地。对此不论组织还是个人，都要学好商务礼仪，重视商务礼仪，这既是组织和个人在形象素质的良好体现，也是力口强商务交往经济发展的重要手段。对于每一个商务人士，商务礼仪中的言谈举止都有有礼有节，塑造个人及组织的良好社会形象。
商务活动中，交往双方在合作共赢彼此尊重的基础上，要处理好彼此的关系，处理好交往对象竞争对手之间的平衡，这些都是需要商务人士在日常的交往中建立的，都是商务人士在交往中，通过言谈举止、行为规范的表象形态赢得的。所以，良好的商务礼仪的运用能够加快双方的商务关系的深入，良好的行为规范有利于商务活动的进行。对此，商务礼仪对于组织和个人都是重要的，都是必要的。
3.商务礼仪在国际商务活动中的应用
3.1微笑礼仪是礼仪交往的通行证
微笑是能令人产生愉快感觉的表情，微笑能够拉近人与人之间的距离，可以让严肃的气氛变得温馨和谐，所以微笑是交往中必不可少的通行证，是交往的调和剂。在商务活动中，微笑是有一定规则的，具体表现在以下方面，首先微笑要发自内心，要自然，面露愉悦，这样的微笑能够让人产生愉快，能够表现自我的自信向上、友好，这样的笑在商务活动中才能够表现个人的魅力，才能在商务活动中赢得尊重。
其次，微笑要充满自信，不亢不卑。自信的笑才能让人信任，是一种对自我的肯定，不亢不卑的心态才能更容易地让双方真正的接受。
最后，微笑是一种友善。微笑是自我心情的一种表现，是从内心发出的，要善良友好，要以诚待人，不能做到表里不一，微笑要让彼此在友好自然的环境中，拉近彼此的心理距离。真正的微笑是具有感染力的，是有渗透性的，是具有表里如一，具有毫不掩饰的内心表现，只有真正的微笑才是商务交往中的通行证。
3.2服饰礼仪是礼仪交往中的许可证
如果微笑是人内心的反应，那么服饰就是人自我要求的基本要求。得体的服饰能够增强个人的形象气质，能够提高个人的自信心。服饰在一定程度上能够反映个人的素质修养和文化素质。在礼仪交往，特别是国际商务活动中的礼仪交往，服饰具有名片许可的的作用，是人不可缺少和忽视的名片，它是一种无声的表达，是体现一个的身份地位、文化审美以及生活态度等方面的综合反映。所以在国际的商务礼仪活动中，对于服饰的要求一定要得当，要根据自身的需求以及场合的要求变换服饰，选择得体，能够与活动和谐融洽的服饰，这是商务交往中的无形力量，是个人魅力表现的名片。
伟大的英国作家莎士比亚，一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。商务活动中服饰礼仪一直很重视,是商务活动交往中必不可缺少的条件之一，在商务活动中要穿着得体、高雅。
商务人士的穿着要求。商务男士，西服系领带，西装的颜色以深色为主，在正式的场合，切忌穿休闲服饰、运动服饰，这在商务交往中会显得另类，很可能导致商务交往的失败。商务男士的着装问题，从专业角度来讲，要讲究“三个三”首先是三色问题，全身的颜色不超过三色，其次，三一定律，鞋子、腰带、公文包一个颜色，最后三大禁忌，西服不拆标牌，夹克打领带，赤脚穿浅色袜子等。商务女士，职业套装是不错的选择。对于商务女士的穿裙子有以下几点注意，一忌穿黑色皮裙，二忌裙、鞋、袜不搭配，三忌光脚，四忌三截腿。在商务活动中，商务女士的穿着还要注意以下六点：一忌过分鲜艳，二忌过分杂乱，三忌过分短小，四忌过分暴露，五忌过分透视，六忌过分紧体。所以，服饰是商务人士在商务活动中的名片许可，在服饰的选择搭配上要选择得体，适合场合，搭配到位，选择的月服饰要与人，环境，文化相和谐，这有这样的服饰搭配才能取得顺利的商务活动。
3.3谈吐礼仪是礼仪交往中的通关证
商务活动的中心就是交往，交往的主要内容都是在交谈中进行的。所以商务活动的过程，都是通过交谈，交谈的结果与否直接关系到商务活动的成败。友好、礼貌的商务交谈，能够让商务双方彼此了解，增进友谊和信任，能够有效地促进商务活动的进行，商务双方都要在遵循基本的礼仪规则和商务活动中进行交谈。交谈的气氛如何将直接或者间接的影响到商务活动的结果。所以在商务交谈中，如何运用商务礼仪商务交谈达到良好的效果，这就需要商务人士根据现场的氛围实时调节，所以谈吐是礼仪交往中的通关证，对于商务结果的影响十分重要。
3.4举止礼仪是礼仪交往中的身份证
在商务活动交往过程中，怎么样才能塑造好良好的交际形象，就必须讲究礼貌礼节，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的夕卜在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼、落落大方，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。商务人员的行为举止应该要符合身份、适合场合，优雅得体，保持风度，站有站相，坐有坐相，走有走相，站如松，坐如钟，行如风。
3.5馈赠礼仪是礼仪交往中的情感证
在国际商务礼仪交往中，馈赠是必不可缺少的，是商务人士联络彼此之间的重要情感过程，是表达彼此增进友谊的重要手段。馈赠也是为了能够成功合作愿望的表达。那么什么样的馈赠才是合适的，才能达到目的呢。商务交流中，馈赠需要合乎礼仪，合乎场合，合乎文化，只有这样的馈赠才能达到效果。
在馈赠中，需要注意的是，在欧美等国家的商务交往中，商务馈赠物品，较为注重的是礼品上的情感价值，而非货币价值，所以在和欧美国家进行商务活动中，对于馈赠物品的选择中，不要过于追求物品的价值，如果选择过于贵重的礼品，就会让对方产生怀疑，会有商业贿赂之嫌，这样的馈赠不但产生不了效果，反而会适得其反。在选择馈赠礼品时，要选择具有民族文化特色、地域特色的小礼品。比如可以选择字画、陶瓷、民族手工艺品等。除了在选择物品的选择方面，还要主要馈赠者的文化背景，文化差异会产生一些误解，所以要根据文化、习俗等方面进行馈赠物品的选择。比如，法国人，不能选菊花，日本人，不能选带有狐狸图案的物品，还有阿樹白地区的不能送酒。这些都是应该注意的。3.6宴请礼仪是礼仪交往中的融合证
商务宴请是国际商务交流中必不可缺少的环节，是商务双方进行互请的过程，是商务活动重要的组成部分。商务宴请就是营造一种轻松融合的气氛，有利于商务活动中的进一步了解洽谈，加深双方的了解，增进彼此的友谊，融合相互的情感，为商务活动的成功打下坚实的基础。在中外商务活动的宴请中，宴席分中餐和西餐两种，具体的情况要根据商务活动的要求进行不同的安排。在商务宴请中的中式宴会上，要选择圆桌，菜肴要适宜，选择具有地方民族的菜肴，并且这些菜肴的选择方面要根据对方的口味禁忌，能够做到相互尊重友好。如果在商务交往中的外方对于中餐的饮食不够娴熟，那就就可以考虑改为西餐宴请，在西餐宴请中，桌子是正规的长桌，并且西餐的饮食有四点讲究，需要有精美的菜单，要有迷人的就餐气氛，需要动听的音乐。在用餐的过程中也要做到几个基本的礼节:举止要高雅，服饰要讲究，要尊重女士。
4.结语
在商务活动中，商务的微笑礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、举止礼仪、馈赠礼仪、宴请礼仪都是十分常见必要的礼仪活动，所以在商务活动中，要彼此了解，相互尊重，熟悉商务礼仪，对于我们在开展中外交流，中外贸易合作，中外友好往来，开拓国际市场中，都有十分重要的作用，商务礼仪中的国际市场，是经济改革开放的所需，越来越多的商务活动就要求我们的商务组织，商务人士，不断地学习商务礼仪，学习不同国家的文化、习俗，只要这样我们才能在国际商务中游刃有余。
柳州铁道职业技术学院 王琳
