呼叫中心只是一个平台，而能够做好这一工作的是人！事在人为！只有作为呼叫中心运营者的您，充分展示了呼叫中心的价值，让您的员工及公司看到了自己为企业所创造的价值，也看到了自己职…
呼叫中心管理者通常的思维习惯都是由下往上的。在这种思维习惯下，呼叫中心所需要的工具和资源都被定位于“独占”——例如，“我需要一套劳动力资源管理系统来帮助更好地排班”或“我需要招聘更多的坐席以满足服务水平指标的要求。
是否跟杂志社一样有总编-资深编辑-普通编辑这样的分工呢？感谢邀请此处描述众多细分领域中某一类企业的情形先回答岗位的不同，物流企业的管理体系总体还是不规范，每个企业对岗位的命名和职责划分都不同，所以说，我的回答也不是标准答案——此处特指本人较为熟悉，且雇员超过3K的企业...
呼叫中心的范围.需要了解各行业、各地区以及国外一些呼叫中心的指标情况，知道各个指标在不同行业、不同地区的不同特征分别是什么，从而不断提高对数据的敏感性以便及时发现统计分析中的问题。.用平均通话时长来举例，假如某呼叫中心该月平均通话时...
这是美国同事发表于几年前的文章，现在读来仍感觉很合时宜，仍能够解答困扰很多呼叫中心管理者的疑惑，顺便再次分享出来。你的CEO真正认可...
2012-01-29有没有与呼叫中心相关的杂志推荐？最好是技术类的。多谢！2011-03-24有关客户服务和呼叫中心的杂志有哪些？我知道的有客户世界、客户...2014-01-09有没有适合呼叫中心坐席看的杂志？求推荐2016-01-21呼叫中心于客户关糸管理中的什么技朮应用单选
对于呼叫中心而言，其生产运营的核心也是万变不离其宗，“不变”的是对于客户需求的把握，以及对于服务质量的永恒追求。.四、呼叫中心未来的展望与思考.基于移动互联网对行业以及呼叫中心“变”的影响，可以预见未来的呼叫中心智能化技术日趋成熟...
由国家工信部、商务部等指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,全国政协、国家工商总局、国家发改委、国家人社部等部委领导拟出席,…
呼叫中心呼出座席管理规范（考核标准）2019-05-3021:32来源:客户管理由国家工信部、商务部等指导，51Callcenter与政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志...
呼叫中心行业，引领时代进步呼叫中心起源于航空售票业的机票预定，国内自90年代末期引入呼叫中心后，呼叫中心系统的建设不断庞大，形成在整个社会服务体系中占有相当大比例的产业。国外的发展史国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表，因为呼叫中心这个词并不是从刚开始就有。
呼叫中心(CallCenter)也叫客户服务中心,随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整;固定电话,移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以通过任何方式找到你,不仅仅...
向工信部门，运营商报备过的呼叫中心的线路，根据行业以及人数进行选择，可以选择的呼叫中心系统如下：一:...
呼叫中心6月颁奖盛典免费创作热门兔展佰仟金融运营部精英战队计划全城启动!浏览量:9555圈钱行动-兔大师定制H5创意设计大赛浏览量:44272圣诞节活动邀...
关于《客户》杂志自1982年起,《客户杂志》就是呼叫中心,CRM和电话服务行业的行业之声。《客户》杂志帮助行业萌芽、成长、成熟和繁荣。《客户杂志》已经成为帮...
以下几个数据分析工具就是常用的1.Excel：不用细说，相信大家也知道这个有很强大的数据分析处理功能。...
摘要:全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商—美国福瑞杰软件有限公司(FrontRangeSolutions)近日宣布其设计开发的IP联络中心(IPCC)软件因能够“提高坐席和...
4.请选出下列期刊中哪些是核心期刊(A、D、E)A.图书馆学研究,B.集团经济研究,C.社会科学论坛,D.河北学刊,E.扬州大学学报,F.科技情报开发与经济正确...
?????座席工作报表:坐席员工作量详细统计队列工作报表:每个队列的工作量量详细统计中继报表:每个呼入号码呼叫量详细报表业务报表:每个业务情况的详细报表外呼报表:...
重点关注呼叫中心、客户管理、数据营销和服务外包等领域的管理专题。《客户世界》月刊设有:封面专题、运营管理、技术应用、服务聊斋、名家专栏、案例研究、高端访谈等栏目。2016年09期2020年12...
呼叫中心常用专业术语有哪些？简介小编针列举几个呼叫中心常用的专业术语，并给出解释，希望能够帮助大家~工具/原料专业名词解释方法/步骤1坐席数。顾名...