呼叫中心追求目标：1.服务型：客户满意度、成本控制2.经营型：销售额、成本控制客户满意度：接通率、服务水平、致命和非致命错误率、解决率、回访及时率销售额：成交率成本控制：AHT、员工利用率、流失率总结：实现运营指标首先要做好运营中的关键点。
2014-01-09有没有适合呼叫中心坐席看的杂志？求推荐2016-01-21呼叫中心于客户关糸管理中的什么技朮应用单选2012-01-24有没有与呼叫中心相关的杂志推荐。最好是技术方面的。多谢！2007-05-14急求呼叫中心(客户服务)面试相关内容10
【关键词】呼叫中心；质量管理；优化措施；质量监控一、加强客户服务代表培训客户呼叫中心各种功能的实现，需要以完善的软、硬件设备做支撑。近年来，电子信息行业的发展日渐成熟和完善，为建立集成化、多功能的客户呼叫中心提供了必要的条件。
呼叫中心培训网资深培训专家ICMI客户管理学院（中国区）前运营总监CCCS客户联络中心标准起草人之一；客户世界杂志撰稿专家先后就职于中国科学院、搜狐公司等著名科研机构后加盟联想集团。
作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，成为管理者需要深入研究的重点工作。
呼叫中心不仅有各种硬件设备提供商、｜软件开发商、系统集成商，还｜有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学校，｜每年举办有大｜量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、｜期刊、网站等等，从而形成了一个庞大的、｜
客户世界16年12月号,浅谈呼叫中心新员工培训工作:新员工培训一直是困扰呼叫中心行业的一个大难题，新员工培训质量的好坏直接关系到呼叫中心能否健康高效运营，因此做好新员工培训显得尤为重要。从事呼叫中心工作多年，发现新员工培训工作普遍具有以下特点：其一，培训期间人员稳定性差。
第三条本制度中的培训是指呼叫中心员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动，培训内容应与员工本岗位工作密切相关，培训与考核相结合。1-2呼叫中心培训计…
更宽泛的组织架构“组织架构扁平化”是一个经常出现在商业管理杂志中的词语。“扁平化”的意义在于减少组织层级，优化决策速度和质量。但不要把“组织架构扁平化”与发生在大多数大型呼叫中心里的搭建一个更宽泛的组织架构相混淆。
呼叫中心员工培训方案一、培训目的通过对新员工的实习期岗前培训，见习期评估，试用期在岗培训，强化话务人员的业务水平和服务水平，提升整体工作品质，营造良好学习氛围，稳定人员，确保新员工都能够顺利进入工作岗位，并快速适应各类工作要求，成为一名合格的话务人员。
刚从学校毕业到广州移动客户服务中心工作的我,因为迫切想了解呼叫中心行业知识,偶然从同事那了解到《客户世界》,继而被这本当时专注于呼叫中心的杂志所吸引。从呼叫中心的排班、质检...
据悉，声通科技是云呼叫中心（托管呼叫中心）、呼叫中心系统解决方案专业服务商。盈科资本表示，声通科技不仅是一家声讯服务企业，也是一家能够帮助包括金融、教育、互联网等关系国...
还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、期刊、网站等等,已形成一个...
2016年5月27日,维音被美国TMC评选为《客户》杂志第31届年度呼叫中心外包50强。维音是全球领先的一站式呼叫中心解决方案供应商。我们做专业的客户互动中心,...
如何做好话务培训,俗话说“一将无能,累死三军”,运用到话务培训更是如此。目前话务培训类似批量生产生产力。如果培训师很优秀,知道怎样做好话务的前期培训,那么...
杨萍:客户世界研究院高级讲师、《客户世界》杂志编委、北京大学光华管理学院MBA专业毕业。2000年加入呼叫中心行业,一直从事呼叫中心的运营管理工作,对外包型、...
由国家工信部、商务部等指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展...
如今呼叫中心已形成一个巨大的产业。呼叫中心不仅有各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商,还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每...
本书共有5个项目,主要内容包括精准记录工单信息、呼叫中心呼入业务、呼叫中心呼出业务、网店在线客服业务和呼叫中心电话销售业务。本书可作为1+X职业技能等级证书(呼叫中心...
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