呼叫中心是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。一般来讲，当系统拥有多于3个专门进行此种话务处理的人员时，即可被认为是呼叫中心。通常，呼叫中心的工作人员被称为业务代表（座席），业务代表组成的小组被称为业务组（座席组）。
客户世界14年11月号,学得好，也要考得好--关于呼叫中心客户满意度提升的二次探讨:笔者曾在《客户世界》2012年4月刊的《关于呼叫中心热线满意度提升的几点探索》注一文中尝试探索“如何体系化提升呼叫中心运营内功，助力客户满意度提升”。
毫无疑问，呼叫中心在中国短短三十年的发展(从电信97工程为中国呼叫中心元年算起)将CTI技术的应用演绎得淋漓尽致，呼叫中心也日益成为企业客户管理战略中最重要的武器。呼叫中心在中国的发展已逐步趋于成熟，它已不仅仅局限在通信增值业务的小范
Jon博士已经在业内期刊上面发表了96篇关于客户服务和呼叫中心理论的论文。1997年他的一篇关于自助式服务的论文被《客户关系管理杂志》评为年度...
呼叫中心激励机制，是激励和管理呼叫中心座席人员的重要手段，有效合理的激励机制不仅能够提高呼叫中心座席员工在工作方面的积极性，提高呼叫中心座席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也有着极大的促进作用。
《客户世界》杂志编辑。有关投稿，呼叫中心企业培训，会议等咨询。可添加编辑潘老师微信：18710108460进行咨询！上一篇：山不过来，我就过去——论员工激励体系创新下一篇：浅谈客服人员的认知提升相关文章直面服务行业的职业倦怠...
呼叫中心的发展史CTI论坛郭晨东国外的发展史国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表，因为呼叫中心这个词并不是从刚开始就有。30多年...
2012-01-29有没有与呼叫中心相关的杂志推荐？最好是技术类的。多谢！2011-03-24有关客户服务和呼叫中心的杂志有哪些？我知道的有客户世界、客户...2014-01-09有没有适合呼叫中心坐席看的杂志？求推荐2016-01-21呼叫中心于客户关糸管理中的什么技朮应用单选
呼叫中心的预测和排班对于提高服务质量和降低运营成本都至关重要，而呼叫中心的预测管理和排班管理是很复杂的过程，影响因素很多，上面介绍的预测管理和排班管理只是一个大概的过程，要做到真正的精确预测管理和排班管理则需要在实际应用中充分考虑...
由此可见关于呼叫中心的信息在网上还是具有一定的保有量。目前比较专业的呼叫中心网站主要有CTI论坛、客户世界、CCCS（客服标准网）和呼叫中心论坛等，出版的专业化杂志有《客户世界》、《客户服务评论》等。全国从事呼叫中心产业的...
呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型,全网呼叫中心的就是95开头的号码,地...
兴龙呼叫中心祝您新年快乐，万事如意！兴龙呼叫中心您身边的呼叫中心专家。 .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于有关呼叫中心杂志的问题>>
除了本土的客户服务内容,客户世界每期还设有海外动态,精选国外的专业杂志如《customer》、《connection》中的精彩内容,这些杂志和《客户世界》一样,专业但不学究,从全球化时代呼叫中...
摘要:全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商—美国福瑞杰软件有限公司(FrontRangeSolutions)近日宣布其设计开发的IP联络中心(IPCC)软件因能够“提高坐席和...
许乃威《59秒管理》李文香《361度水晶管理》赵溪《呼叫中心与运营管理》张艳《全媒体客户中心管理》杨萍《...
美国福瑞杰软件有限公司(FrontRangeSolutions)近日宣布,其设计开发的IP联络中心(IPCC)软件因能够“提高坐席和呼叫中心经理的生产率,增加销售额,全面改善客户服务...
Mixcall呼叫中心系列产品经过近1000家客户实践应用并不断改进、完善，大大提升了其通信处理稳定性及用户...
全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商—美国福瑞杰软件有限公司(FrontRangeSolutions)近日宣布其设计开发的IP联络中心(IPCC)软件因能够“提高坐席和呼叫中...
客户世界，里面很多内容是讲呼叫中心运营的，希望可以帮到你！ .new-pmd.c-abstractbr{display:none;}更多关于有关呼叫中心杂志的问题>>
奔腾电器上海有限公司呼叫中心技术月刊12月份.PDF7页内容提供方:fengruiling大小:2.59MB字数:约1.42万字发布时间:2018-12-29浏览人气:2下载次数:...