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在认知科学中，知觉也可被看作是一组程序，包括获取感官信息、理解信息、筛选信息、组织信息。2.2影响民航旅客的知觉因素1、民航服务知觉的偏差。在民航服务交往中，民航旅客是一个不可缺少、极其重要的主体。
（三）旅客对民航企业和民航服务人员的知觉偏见7个偏见：基本归因错误、自我服务偏见、行动者和观察者差别、晕轮效应、对比效应、投射作用、刻板印象。第二节旅客的需要（一）需要概述需要的概念。需要的分类：生理性需要和社会性需要。
民航服务人员身体语言的塑造：以热情的眼神感染旅客或货主；以真诚的微笑打动旅客或货主；以得体的动作增加旅客或货主的好感。（四）民航服务中的沟通阻碍和沟通技巧有效沟通的障碍：双方的不信任；知觉选择的偏差；不良情绪；国家文化的不同。
民航服务心理学民航服务的知觉学习单元二民航服务与感知觉7民航服务人员的感知觉.ppt,主讲人：赵晓硕民航服务心理学学习单元七民航服务与人际交往民航服务人员的感知觉学习目标了解民航服务人员对旅客感知觉的意义；掌握服务人员对旅客感知觉的主要内容；掌握服务过程的知觉偏差。
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民航旅客服务心理学也是如此，它以马克思主义哲学为指导，以普通心理学，社会心理学等学科的基本理论为武器，以民航旅客的实践为基础，它心这些学科的关系是既有联系又有区别。4、--民航旅客服务心理学研究的原则方法有哪些？
民航服务心理学主讲：黄艳丽1、教学目的通过学习民航服务心理学,使学生了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象,使学生系统地掌握民航服务心理学的基本理论,主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识,能够学会运用服务心理学的知识与方法分析和研究旅客中的各种心理现象...
《民航服务心理学》课程教学大纲一、课程概述（前言）《民航服务心理学》属于纯理论的必修课程，即A类课程，实践课时的比例为0％，计划时数为40学分，须在一学期内完成教学…
(民航旅客心理需求研究2.doc,民航旅客心理需求研究摘要航空服务面对很大的旅客群体，民航旅客有很多的需要，尤其在心理需要上和个性气质上有很大差别，较难把握。服务人员必须要学会观察、了解、掌握旅客的心理需求，尤其是旅客的个性心理需求，从而找到服务规律，提…
基于旅客需求浅析民航旅客心理.docx,PAGEIII基于旅客需求浅析民航旅客心理摘要改革开放以来，中国民航业发展迅速，民航服务是民航运输的组成部分。随着机队规模的不断扩大以及客运和货运周转率的不断提高，旅客对民航企业的服务能力提出了更高的要求。