营销管理之4C营销理论是什么?
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Customer (顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来产品。同时,企业的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。
Cost(成本) Cost(成本)不单是企业的生产成本,或者说4P中的Price(价格), 它还包括顾客的成本,同时也意味着产品定价的理想情况,应该是既低于顾客的心理价格,亦能够让企业有所盈利。此外,这中间的顾客成本不仅包括其货币支出,还包括其为此耗费的时间,体力和精力消耗,以及风险。
Convenience(便利)
顾客在某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、精力和体力,这些构成了顾客总成本。所以,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在商品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足,因此,企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客的总成本,如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格,以减少顾客的货币成本;努力提高工作效率,尽可能减少顾客的时间支出,节约顾客的时间;通过多种渠道向顾客详尽的信息、为顾客良好的后服务,减少顾客精神和体力的耗费。
Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。 4Cs营销理论认为,企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。浏览 265赞 57时间 2023-12-27 - 林hui杨65928浏览 345赞 154时间 2023-10-23
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