中小企业电子商务发展对策研究

　　随着我国居民收入与购买力的提升，互联网技术的快速发展，特别是移动互联网技术的投入，网上交易已被传统消费者逐步接受，电子商务的应用范围也越来越广泛。电子商务作为互联网时代新经济的主流商务交易模式，已成为当前经济发展的重要推力。在我国，中小企业数量占全国企业总数的比例的不断提升，中小企业在我国经济发展中发挥着前所未有的作用。当前我国中小企业电子商务虽然已经进入了快速发展阶段，但是整体水平还相对落后。本研究对于加快相关中小企业电子商务发展，特别是改变相关中小企业的经营方式，实现与未来经济发展融合，选择一条适合中小企业电子商务发展之路有着重要现实意义。

　　一、中小企业电子商务发展现状

　　近年来，我国电子商务市场快速成长，在线成交额呈几何级增长，对传统商品销售企业造成了巨大的冲击。以淘宝为例，2009年，淘宝首次在11月11日发起“品牌商品五折”活动，当天销售额1亿元；2010年销售额增至9.36亿元，翻了9倍；2011年，飙升至52亿元；2012年，实现191亿成交额；2013年更是到达到了创纪录的350.19亿元。电子商务市场的快速成长，改变了传统销售渠道在商品流通领域一家独大的局面。电子商务因其自身所具有的各种优势，突破了时间、地域的限制，不仅为消费者提供新的选择，而且为各类企业，特别是中小企业提供了一个与大企业展开公平竞争的平台，有力提升中小企业的市场竞争能力。特别是在“十二五”将电子商务列入到长期规划之后，越来越多的中小企业开始发力电子商务市场，试图借助电子商务实现企业资源整合与经营效率的提高，将电子商务与企业的核心价值链条相结合，以增强企业盈利能力。电子商务活动在我国中小企业总体商务活动的比例越来越高，中小企业电子商务服务体系开始形成，基于第三方交易平台的中小企业电子商务生态圈不断完善，种种迹象表明，我国中小企业电子商务正处在高速发展与完善阶段。

　　二、中小企业电子商务发展存在的主要问题

　　受到中小企业自身内部条件的限制以及外部环境等诸多因素的影响，当前我国中小企业电子商务的发展也存在着诸多的问题。

　　（一）中小企业自身对电子商务的认识依然不足。

　　很多中小企业的管理者由于自身管理水平的限制，对电子商务没有形成一个正确的认识，没有认识到电子商务对于企业发展的重要意义。有些企业简单的认为只要购买了电脑，建了主页或者在第三方交易平台进行了注册就是开展了电子商务，使得电子商务真正的优势无法发挥，进而形成认为电子商务所带来的效益不够明显的错误认识，造成一些中小企业的电子商务业务还停留在“纸上谈兵”的阶段。

　　（二）中小企业信息化水平较低

　　建设一个完整企业电子商务平台需要投入大量的设备，并且在平台建成之后还需要一定的财力与人力投入才能够维持平台的正常运转，中小企业由于企业规模与资金的限制，前期建设以及后期运营成本都难以承受。因此，不管是在硬件建设方面还是软件投入方面中小企业与大企业相比均不具有优势，从而造成很多中小企业即使在平台建设的前期实施了一定的硬件投入，往往也只是实现了基本的产品网页展示、简单订单处理等基本功能，而无法发挥出电子商务的真正优势。即使有一小部分实现了电子商务的基本功能，提供了基础商务服务，但也存在的如用户访问量不足，在线支付安全问题，客户信息泄露问题等诸多隐患，严重影响了企业电子商务业务的健康发展。

　　（三）专业人才短缺

　　由于专业人才短缺，造成很多中小企业对电子商务业务的管理不够系统，开展电子商务过程中所涉及到的商务、技术、服务管理难以形成统一规范，造成无法发挥出电子商务的整整优势，变相提高了运营成本，降低了企业的投资收益率。而在中小企业，这种既精通IT技术又懂经营管理的专业复合型管理人才更是严重不足。在缺少专业人才支持的情况下，中小企业发展电子商务更是举步维艰。

　　（四）外部环境妨碍了中小企业电子商务的发展

　　由于缺乏统一的企业信用认证体系，在线交易纠纷不断，相关的法律法规不健全，在信用、安全、在线支付等方面，企业及消费者都得不到有效的保障，缺少成熟可靠的交易体系，也严重影响了中小企业电子商务的发展。另外在部分地区由于政府资金不足，相关管理人员水平有限，管理体制的约束等诸多原因，也导致了很多中小企业难以发展电子商务。

　　三、促进中小企业电子商务健康发展的具体对策

　　（一）提高中小企业管理者自身对于电子商务的认识

　　中小企业管理者接受电子商务这一新生事物，需要一定的时间。作为管理者的各级地方政府应结合当地的实际情况，及时制定相关的鼓励中小企业发展电子商务的政策与法规，从政策层面支持中小企业积极发展电子商务。但是在此过程中也要充分考虑到各地区，各行业、各企业的实际情况，在制定政策法规的过程中，在协助企业制定电子商务发展规划时，要保持对市场变化的敏感度，尊重市场规律，尊重企业的经营管理自主权，更要重视对中小企业经营观念的更新，做好信息的沟通，充分发挥政策制定者的重要作用。

　　（二）多途径提高中小企业信息化水平

　　在建设信息基础设施与技术研发过程中，应突显政府的主导作用，尽可能的帮助中小企业克服在资金、技术等方面的困难，使企业的电子商务业务建立在一个稳固的发展基础之上。而中小企业自身也要改变发展思路，不能产生“等、靠、要”的思想，应结合企业自身的特点选择正确的发展模式，突破各种束缚，充分利用企业外部资源，以降低运营成本，增强盈利能力。如在自身实力经验不足的情况下也可以通过业务外包，借助经验丰富的外包服务商来实现自身电子商务业务的发展壮大。

　　（三）加强对专业人才的引进与培养

　　在重视硬件设施的建设的过程中，还应加强对专业人才的引进与培养。地方政府应根据实际情况，制定相关的政策以支持企业引进专业人才，企业也应不断完善相关人事制度，利用各种途径引进并使用好专业的电子商务管理人才。在注重人才引进的同时，也不应忽视对企业员工的培养。中小企业由于自身资源有限，还应积极借助企业外部力量，如企业所在地的高等院校或培训机构，通过这些高等院校或培训机构积极开展各种岗前岗位培训以提高员工的专业技术水平，在工作过程中培养出自己的专业管理人才。

　　（四）发挥政府职能，加大扶持力度

　　电子商务“十二五”发展规划明确提出了中小企业发展电子商务的具体目标。在实现“十二五”发展规划的过程中，各级地方政府所起的作用不容忽视。政府作为政策的制定者与市场的管理者不仅要具体解决好诸多如：设施建设、技术研发、标准制定、支付安全、税收管理以及交易平台建设等一系列构成完整中小企业电子商务生态圈的构建工作，而且要保持高效的工作效率与透明度，做好为中小企业发展电子商务保驾护航的工作。