电子商务与企业发展

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电子商务与企业发展

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随着计算机的普及，互联网像一屡春风般吹绿了中国的大江南北而电子商务作为互联网的部分也为众多商家所钦睐。近几年，更与企业的生存发展息息相关。电子商务究竟对我国企业发展有着怎样的作用和影响，下面就让我们进一步了解一下。
一、电子商务对企业经营发展的作用
实践证明，开展电子商务有助于企业从多方面实现战略优势、收入增长和开销降低等公司目标，对企业的经营发展具有重要的开创性作用。
1.开拓电子商务交易业务，形成企业经营发展的新增长点
电子商务的发展为企业带来了新的市场机会。企业开拓电子商务交易业务，可拓展企业经营发展的空间。形成企业经营发展的新增长点。其一，开展电子虚拟商店（Virtual Store）和电子贸易（E—Trade ）业务。利用因特网交互技术，企业可在因特网上开展产品的销售等电子商业和电子贸易业务。其二，开展电子广告（Electronic Advertis-ement）。通过因特网所进行的电子广告将跨越地区、国家的局限，每天、每时、每刻不间断地工作。企业可根据自身的需要，在因特网上开展有效的电子广告宣传。其三，发展网上电子银行、网络保险、网上股票交易等新型的电子商务业务，并在银行卡网络的基础上，开展企业（个人）之间的电子资金转账（EFT）和交易结算。
2.提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的紧密接触
每个精明的商人都懂得进行广泛联系和接触的重要性。交易过程的很大一部分就是与其它人的沟通和联系。而电子商务将使企业有可能接触到更多的新客户，可以在全世界范围内向客户提供远距离、低成本的访问。提供商业信息是企业提供客户服务的重要方式之一，采用因特网技术可以有更多的途径为客户提供报务。利用因特网技术，让客户能够方便地以自己喜爱的方式提交其它信息反馈;同时企业定期把产品更新、经营政策、企业电子期刊等各方面信息传送到客户的电子信箱中，进行客户跟踪。利用因特网页面，您毋需额外费用就可及时得到就反馈信息。您可以在因特网页面中嵌入一种快捷的EMAIL响应，以便得到最快的反馈，避免其商业回复信函的费用和延误。此外，您可以通过因特网每天24小时既便宜又轻松地传递名片给几千乃到几万个潜在消费者与合作伙伴，告诉他您所经营的业务，以及他们与您联系的方法，这都会给您带来大量的商业机会。因特网提供的全新用户服务比以往通过电话或直接会面所提供服务更强有力。我们可以通过因特网更适当地了解我们的用户；可以为适当的用户，在适当的时间，通过适当的手段，以适当的价格，送上适当的产品。当然，因特网上的用户也会对我们的产品和服务提出更高的要求。
3.直接快速地发布企业的信息资料
有些时候，信息没来得及公布就已经变化了。这样，您的信息就变成一堆花钱多而没有价值的废纸。电子商务根据您的需要提供优质服务。您甚至可以把因特网页面连接到一个数据库上，您可以随意改动数据库，数据库的内容决定着页面的输出。以适应业务发展所需要的灵活性要求。在过去，您要把季度收益表、大奖获得者、人们热切期待的影片新闻资料和兼并新闻等资料发给新闻界，并在资料上注明：“请在某时某刻前发表"，然后苦苦等待。现在，这类信息可在午夜或在您所规定的任何时间公布，而且所有有关的资料，如照片、传记等都会在同一时刻准时公布。重要的消息将直接传递给等待消息的人，而不是发布信息的人。
4.监视与反监视
通过赛博的解决方案，企业可以掌握有谁在读取其因特网站点上的信息。该公司不但可以用因特网站点记录有多少人进入了站点，而且还可以掌握他们来自何方，到少可以看出他们为哪家公司工作或者他们在哪个国家生活。通过这种途径搜集到的这类信息是很宝贵的，在传统的营销方式下，要通过发布信息来来掌握上述数据是不可能的。例如，在报纸上登广告虽然可以送达30000个用户，但是却没胡办法了解是些什么人在看这些广告。而电子商务网站却可以帮公司做到这一点。此外，企业还可以通过网络收集竞争情报。
5.一年365天/24小时不间断服务，提供和(或)获取商业信息
企业的因特网站网页面可以每周7天、每天24小时帮助企业提供和（或）获取商业信息，促进企业经营发展。从这个意义上讲，企业从此拥有了自己的广告媒体和相信发布媒体。
商业信息是企业商务决策的重要依据。企业可以在因特网上收集大量商业信息，捕捉商机。因特网服务提供商（ISP）可以为其所服务的企业提供该企业因特网站的登录数据。据此企业可以掌握有谁在读取其因特网站点上的信息，了解有多少人进入了站点，他们来自何方（公司或者国家）。例如，美国纽约州的里奇马克国际公司（Rich MarkIntrenational）在1996年7月开业时只有3个人，它生产一种名为Re Juveness的治疗疤痕的产品。Re Juveness当时的经销范围仅限于美国的各家药店。但是那时，公司老板注意到了其因特网站点上的很多访问都是来自因特网地址以“au”结尾的访问者，而“au”是澳大利亚的国别代码。今天，Re Juveness已经销到澳大利亚，而里奇马克国际公司也已发展到拥有60名雇员。
6.提供图片、声音和视频文件，提高宣传效果
即使您的公司的新产品非常棒，人们也只有看见之后才会真正喜欢上它。传统的宣传手册要做到这点主要是靠图片。一幅图片需要有适量的文字说明，才能完成其传达信息的功能。然而图片上往往没有足够放置这些文字的空间。网络页面能让您公司的信息加在声音，图片和视频文件，为潜在客户提供优质服务。
7.帮助企业获得更多新客户，加深企业与用户之间的联系
首先，随着计算机的普及，全世界约有3亿网民接入因特网，这是一个极其庞大
的群体，可以为我们提供更多的客户。其次，互联网提供了一种企业与消费者直接沟通的低成本工具，企业可以在互联网上进行市场调查，了解消费者需求，消费者可以通过互联网反映自己的意见，了解企业的产品与服务。同时，互联网还为企业提供了一种服务顾客的新工具。比如，为顾客提供商品检索服务，购物咨询服务等等。
8.保持企业与销售人员的联系
旅途（外勤）中的公司员工随时可能需要企业内部及时的信息，来帮助他们销售或促成交易。电子商务恰恰就为他们提供了这样一种简便、快捷、安全获取信息的方式。它也将员工从办公室里解放出来，不用天天办公。
9.回答经常会被问及的问题(F&Q)
用电话回答问题的人无一例外地说，他们的时间通常都花在一遍又一遍的回答相同的问题上，这些潜在用户在与您交易前想知道的。如果把这些问题放在网页面上，您就又可以排除一个做生意的障碍，从而使您的员工提高工作效率。
10.对企业在市场上的服务和产品进行检验
一般来说，推广一种新产品花费巨大，需要做大量的昂贵的广告。如果您一旦开展电子商务，上了因特网，您就可能从观看您的主页的人那里得到一些有用的反馈，并让您了解客户对您的产品的看法，这要比您在其它任何市场上都更迅速、更轻松、更轻松而且更廉价的对企业在市场上的服务和产品进行检验。换句话说，通过廉价的因特网服务，您的公司就可以拥有对产品和服务进行市场定位的“水晶球”。
11.在因特网上建立站点提供商业服务，即可以使企业有所收获又有利于树立企业形像
开展电子商务并不需要很多的投资。如果企业已经有了一台计算机，就可以为其生意营造多个因特网站点，可以有大量的收益。我们所称的电子商务网站收益是指来源于网站运营的经济收入。目前，电子商务网站的收益途径主要有直接收益、间接收益和品牌收益。
（1）直接收益
电子商务网站的直接收益是指通过在线销售网上信息或服务而取得的收入。这类收益的特点是：第一、收益来自网上信息产品，通过信息营销，实现信息中的内容和功能价值。第二、收益直接来自网站信息本身，而不是附加在其他产品或业务之上，或作为其他产品或业务的辅助工具。网站信息的直接收益从来源上可分为：（1）来源于网站信息的收益。这类收益又可进一步分为浏览查询信息的收益，如数据查询、资料软件下栽、娱乐欣赏等收费；宣传推介性信息的收益，如广告收入、收费的企业宣传、网上中介信息收费等。（2）来源于网站功能的收益。这类收益又可进一步分为独立性功能收益，即按照用户要求通过网站自身提供的服务，如信息加工整理、统计、分析等所取得的收入；专门性功能收益，即通过网站实现的特定社会经济功能，如金融、证券、海关、税收、交易等所取得的收入。目前，电子商务网站的直接收益的实现手段有直接收费、上网卡收费、会员方式收费、通过金融系统交费等。总体来看，由于电子支付的发展程度较低，电子商务网站的直接收益手段还不完善。但是直接收益是电子商务网站经营的基础，它是目前网络行业发展的瓶颈，也是未来网站经营的
发展方向之一。
(2) 间接收益
这类收益是指电子商务网站通过其相关业务而获取的收益。网络是一种高效的信息提供、信息处理和交流工具，其作用渗透到社会、经济、生活的各个方面，电子商务网站对相关业务的积极影响可以视为一种收益。就一般企业而言，线下业务是企业经营的主体，它具有完整的业务流程和盈利方式。线上业务通常是线下业务的一个环节，线上业务不能脱离线下业务而独立存在。电子商务网站的运营受线下业务支持，通常由线下业务取得直接营业收入，然后把其中一部分作为业务费用转给网站。电子商务网站的间接收益受两个方面因素的影响：首先是线下业务的经营状况，这是网站取得间接收益的保证。其次是网站在线下业务中的作用，作用越大其间接收益也越大。目前，电子商务网站的收益中间接收益的比重较大，例如企业的宣传推介、线上采购、推销、业务推广、业务组织、经营管理等都属间接收益。
（3） 品牌收益
网站的品牌收益是电子商务兴起初期的一个热点，不少电子商务网站把知名度、点击率作为网站经营的目标。其原因有两个：（1）电子商务网站受ISP和ICP经营思想的影响，导致网站经营者希望尽可能增加用户的浏览时间。（2）网站的浏览量作为其内容的市场实现的标志，可以促进其线下业务、广告、网站排名、相互链接和内容互换等相关业务的展开。与其他收益相比，品牌是一种更间接的收益方式。品牌既对网站有影响，又不能脱离网站的内容和功能而独立存在。由于网络行业自身的特点，其信息透明度很高，品牌相对其他传统行业的作用较低，因而电子商务网站的品牌收益实际上更多地取决于网站的内容和功能。
12.登记产品购买意向，开展实时电子贸易业务
电子商务可为企业提供大量新的商场机会，企业可能通过电子商务广泛、方便的开展商务活动。利用网络和数据库交互技术，访问企业的网页，输入对某产品的购买意向，通过网络提交订单，由计算机系统把订货单自动转交给相应部门处理。在银行开因特网电子货币结算业务的基础上，企业和用户（B TO C），企业和企业（B TO B )，企业和政府（B TO G)等等之间还可立即实行电子贸易结算，开展实时电子贸易业务。
13、帮助企业开发专门市场
电子商务将会为企业开发专门市场提供支持。目前因特网用户具有极高的市场利用价值。因特网用户一般是受过和正在接受大学教育的人，具有高收入或马上将有高收入的人，因特网用户的层次在今后几年内仍将会很高。大多数大学已经为学生提供了因特网接入服务，大多数小学毕业生在今后几年内都将上网。如果一个公司的市场是中青年消费群体，电子商务可以帮助其进入这些特定的市场——优先占领未来潜在的消费群体。
企业电子商务网站具有为世界服务的威力，对服务当地市场同样具有威力。如果公司的 大客户拥有因特网接入，你就应该采用因特网营销方式，考虑为其提供相应的服务。
14.帮助企业开发国际市场
企业可以利用网络开展与国际市场的对话，开发国际市场。企业在因特网上发布的信息，可以给企业的事业发展带来国际机遇。如果企业有海外机构的话，客户就可以按当地电话价格获得总公司的信息，这也可以说是它给客户带来的一个好处，并最有利于公司开拓国际市场。
15.帮助中小企业“发展壮大”
对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：
（1）全球市场
中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。
（2）市场供应链
对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。
（3）内部操作和过程控制
随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。
（4）客户服务
制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难一些。
（5）信息作为商业资产
信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。
（6）商业前景
网络的虚拟化特征，可以使“小企业变大”。网络作为一种信息技术，它完全可以从信息管理的各个方面把一个“小”企业武装成一个很大规模的“大”企业，使您的企业在现代商战中不再受到经济规模和大小的制约，可以随心所欲地进行交流、管理与利用！
二、电子商务下的企业管理转型
电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到因特网上，更是企业经营管理模式的一场深刻变革。
(一)电子商务下的企业管理组织创新
随着电子商务(ElectronicCommerce)在企业经营管理领域的广泛应用，运用电子商务改革企业管理，已成为当代企业发展的新趋势。电子商务并不仅仅是简单地把企业业务搬到因特网(Internet)上，更是企业经营管理模式的一场深刻变革。实践证明，以因特网为基础的电子商务正在并将进一步促进企业管理的改革和创新。
以因特网为基础的电子商务正以深刻的方式改变企业管理组织各相关方面之间的关系，促进企业管理组织的创新，主要表现在以下两个方面：
一方面，与信息传递方式紧密相依的企业管理组织结构，由原来从上至下的垂直结构(金字塔型)，向水平型的开放式结构(矩阵型)转变；高层决策者可以与基层执行着直接联系，基层执行者也可以根据实际情况及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐消失。
纵横交错的信息网络改革了信息传递方式，使其由阶层型变为水平型。分工细化的企业管理组织已不能适应电子商务发展的需要，把相互关联的企业管理组织加以整合已成为大势所趋。在电子商务下企业内部各部门、各分公司每天的经营情况，包括财务、物资报表等(例如出库单、入库单等)通过网络准确、自动地汇总到总公司的数据库中，实现企业内部数据汇总的自动化；各部门、各分公司也可通过网络随时查询总公司的相应数据库(例如了解产品的生产销售和库存等情况)便于企业领导层迅速把有关指示和工作安排下发到下属各部门各分公司，从而可以提高整个企业的经济效率。跨国经营的企业利用网络上的“虚拟现实”技术对分散在世界各国的不同厂家 (包括分公司)进行生产协调管理在网上进行原材料资金、技术、人员等生产要素的调度控制，让世界各国的不同厂家(包括分公司)尽展所长，充分发挥其生产能力、资源和人才的优势，其情形接近于在同一工厂内不同车间之间的协作。由此可见，电子商务在企业经营管理上的应用，也同时正在建立一种新的商务秩序。
另一方面，在电子商务下，一种因信息技术的进步给全球经营活动带来迅速变化而形成的新型企业管理组织形式:电子商务(ElectronicCompany)应运而生。电子公司把因特网和企业经营有机结合起来，利用因特网改变它进入市场和接触客户的方法，实现安全、准确、高效的企业管理。电子公司的产生和发展将对企业管理组织的改革产生深刻影响。电子公司在业务经营管理中可实时获取商情动态，与客户进行实时双向沟通，并据此形成新的企业管理组织型态提高了企业管理效率。
(二)电子商务下的交易流程管理创新
电子商务帮助企业改革企业交易流程管理，形成新的企业交易流程管理模式，提高企业管理的效率。电子商务下的企业交易流程管理创新主要体现在以下两个方面
1、改革以往以贸易单据(文件)流转为主体的企业交易流程和交易方式，实现企业交易流程和交易方式创新
传统的企业交易方式是一种建立在纸面贸易单据(文件)的流转基础上的贸易方式。在传统企业交易方式下平均每做成一笔生意需要30份纸面单证。全世界每年因贸易活动而产生的纸面文件数额庞大。在这些大量贸易单据的流通过程中，买方和卖方之间的贸易数据和纸面文件的处理工作(包括文件缮制、邮寄、管理等)往往产生大量的时间延误，并且每次重复输入数据都可能产生错漏等方面的问题。快速发展的企业迫切要求实现全球贸易运作环境的信息化，电子商务的发展正好满足了这种需要。电子商务是一种以信息网络为载体的新的商务运作模式。在电子商务中，交易各方以电子方式而不是通过直接面谈方式或当面交换方式来达成或进行国际商品或服务的交易。电子商务采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务活动实现了对以纸面贸易单据(文件)流转为主体的传统企业交易流程和交易方式的改革。在传统企业交易方式下企业交易流程需要19个环节，而在电子商务方式下只需要7个环节。
2．实现交易流程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化
电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流。企业商品交易的前期是交易双方通过因特网进行交流，洽谈确认，后期是电子付款和货物运输及踢踪。这些交易过程都可以依托电子商务实现外贸业务全过程管理的电子化。在我国对外贸易领域中，外贸运输的电子化管理率先发展起来。它是通过中国国际电子商务网在全国所有口岸建立起对外贸易运输的企业内部网。货物运输的订舱、单证传输、集装箱管理、船舶管理、货物跟踪、财务及结算运作过程将实施国际标准的电子商务单证传递，采用网上货物跟踪系统，使客户和贸易伙伴直接进行查询以获得有关货物状态的信息，也可通过中国国际电子商务网了解运输方面的商业伙伴的数据信息，从而减少货物的库存天数，降低成本，缩短货物结关时间，提高企业的经济效率。
(三) 电子商务下的营销管理创新
传统企业营销管理相比电子商务下的企业营销管理具有鲜明的特色。主要表现在：
1.网络互动式营销管理
电子营销的最显著的特点是网络互动式营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利搁，寻找能实现企业利益的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。新的国际市场经营环境要求企业必须把客户整合到整个营销过程中来，并在整个营销过程中不断地与客户交流。网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中卖方和买方可以随时随地进行互动式双向(而非传统企业营销中的单向)交流。
2.网络整合营销管理
在电子营销中，企业和客户之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（One?/FONT>on?/FONT>one椊?/FONT>Marketing），这种营销框架称为网络整合营销，它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，它的营销管理决策过程是一个双向的链。
3.网络定制营销管理
因特网将改善企业和客户的关系，随着企业和客户相互了解的增多，销售信息将变得更加定制。电子营销的发展趋势是将由大量销售转向定制销售。一些大跨国公司通过建立企业内部网(Intranet)提供这一服务。通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的阵列厅里的计算机终端前自己设计所喜欢的汽车结构。现在大约有5%的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制的汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在客户提出要求后再制造和在客户提出要求前制造，可减少世界各地价值500多亿美元的成品库存。
4.网络“软营销”的管理
电子营销是一种软营销。与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势营销”，传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。传统广告企图以一种信息灌输额方式在客户心中留下深刻印象，它根本就不考虑你需要不需要这类信息；人员推销根本就不事先征求推销对象的允许或请求，而是企业推销人员主动(这就是一种强势)地敲开客户的门。在网络上这种以企业为主动方的强势营销(无论是有直接商业利润目的的推销行为还是没有直接商业目标的主动服务)难以发挥作用的。软营销和强势营销的一个根本区别就在于软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。网上企业“软”营销的特征主要体现在遵守网络礼仪(Netiquette或Network Etiquette)的同时而获得良好的营销效果。
一般来说是否实现了更高的效率是检验一种经济创新是否成功的重要标志。实践证明，电子商务促进企业革新管理方法，全面增强企业管理效能，有效地降低企业管理成本和交易成本。

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